Nierzadko w imporcie z Chin zdarza się, że nabywca, po z góry zapłaconych czasem i setkach tysięcy dolarów, otrzymuje opóźnioną i/lub wadliwą partię produktów. Zdarzają się i sytuacje, że dodatkowo w połowie produkcji, dostawca decyduje się podwoić cenę produkcji. Zatem umiejętne rozwiązanie sporu z chińskim dostawcą, gra tu ogromną rolę. Wysyłanie gniewnych e-maili o pierwszej w nocy w większości przypadków nie daje oczekiwanych rezultatów. Istnieją jednak metody, które mogą pomóc, zdobyć przewagę w sporze z chińskim dostawcą. Metody, te przedstawimy w niniejszym wpisie, ale najpierw musimy wyznaczyć granicę między rozczarowaniem, sporem a jawnymi oszustwem.
Definicja sporu z dostawcą z Chin
Ze sporem mamy do czynienia jeśli dostawca nie zastosował się do ustaleń wcześniej podpisanych i opieczętowanych w umowie oraz odmówi ich przestrzegania. Ustalenia mogą dotyczyć np.: pisemnych specyfikacji produktu, czy wymagań jakościowych i warunków zamówienia. Zatem mówimy o sporze, gdy dostawca:
- Zaniechuje ukończenie zamówienia, gdy zaliczka od importera jest już na jego koncie.
- Dostarcza produkty z wysokim wskaźnikiem defektów lub innymi problemami ze zgodnością produktu i odmawia przeróbki lub wyprodukowania nowego produktu.
- Nie decyduje się ostatecznie na wyprodukowanie próbek mimo, że importer zapłacił mu już należność.
Sytuacje, których nie należy traktować jako sporu
- Dostawca wytworzył próbkę, która pomimo jego najlepszych starań, nie spełnia wymagań.
- Zamówienie próbne lub seria produkcyjna są opóźnione z powodu podwykonawcy lub zbyt optymistycznego terminu zakończenia produkcji (należy się tego spodziewać w przypadku taniej produkcji).
- Przed podpisaniem umowy dostawca podnosi ustaloną cenę, ponieważ wzrosły koszty materiałów, robocizny i wysyłki.
- Wysłano pieniądze do oszusta, który natychmiast zniknął (to oszustwo, a nie spór) – dlatego też zawsze zalecamy dokonać weryfikacji firmy z Chin, przed wpłatą zaliczki.
I wreszcie wszystko, co nie jest zapisane w umowie, w tym korespondencja mailowa, czy konwersacje na WeChat. Czyli wszystko, co nie jest sfinalizowane podpisaniem umowy i dokonaniem płatności – nie podlega sporowi. Dodatkowo, warto pamiętać, że tak jak importer ma prawo wybierać dostawców, tak również dostawca ma prawo odrzucić zamówienie. Krótko mówiąc, aby mieć do czynienia ze sporem, musi dość do podpisania umowy i wpłacenia zaliczki na konto dostawcy, a następnie zmiany warunków zamówienia czy standardu jakości ze strony dostawcy po zaksięgowaniu przelewu na jego rachunku.
Dlaczego dochodzi do sporów między chińskim dostawcą, a zagranicznym nabywcą
Przede wszystkim, spory między chińskim a zachodnim kontrahentem, wynikają na drodze odmiennej mentalności, przedstawicieli obydwu kultur. Poniżej prezentujemy kilka czynników, które sprawiają, że konflikt między chińskim dostawcą i zachodnim nabywcą jest wysoce prawdopodobny.
-
,,Wyścig na dno’’ kontra ,,wyścig na szczyt’’
Chińczycy zarabiają, głównie oferując tanie usługi produkcyjne, możliwie tańsze niż gdziekolwiek indziej. Natomiast, firmy z zachodu zarabiają na dodaniu wartości do wyjątkowych lub wartościowych usług (finanse, reklama, projektowanie). Te podstawowe formuły są zupełnymi przeciwieństwami. Chińczycy mogą powiedzieć wszystko, co słuszne o zapewnianej jakości, aby zachęcić klienta z zachodu do złożenia u nich zamówienia. Często jednak, gdy sprawy zbliżają się do realizacji, tną koszty produkcji, kosztem jakości produkowanego towaru. Zatem, jeśli potrzebuje się chińskiego producenta, który stawia na niezawodność i jakość, należy uzbroić się w cierpliwość. Proces poszukiwań z pewnością się wydłuży.
-
Przyszła płatność kontra zwrot pieniędzy
Europejczycy czy Amerykanie rozstrzygają spory, patrząc wstecz na jego przyczynę. Chińczycy rozwiązują spory, wyczekując kolejnego zamówienia. Innymi słowy, gdy importer narzeka na słabą jakość towaru, dostawca zwykle oferuje rabat na kolejne zamówienie. Może to jednak zabrzmieć jak żart dla kupującego, który nie koniecznie może chcieć składać więcej zamówień firmie, która udowodniła, że jest niewiarygodna.
-
Techniki synchronicznego i sekwencyjnego zarządzania czasem
Chińczycy swobodnie rozmawiają na wiele tematów naraz, podczas gdy mieszkańcy Europy Północnej i Amerykanie mają w zwyczaju omawiać sprawy sekwencyjnie. Oznacza to, że rozstrzygają sprawę A, a następnie przejść do sprawy B i w dalszej kolejności zająć się kwestią C. Kontrahenci z Zachodu mogą denerwować się, gdy chińscy partnerzy zaczynają omawiać kolejną umowę przed sfinalizowaniem obecnej. Natomiast Chińczycy nie rozumieją, dlaczego obcokrajowcy nie chcą utrzymać przepływu biznesu, skoro już nawiązano współpracę. To się zdarza bardzo często. Strona chińska może wiedzieć, że popełniła błąd, ale naprawdę czuje, że nie jest to powód do wstrzymywania relacji biznesowych. Wielu Chińczyków postrzega siebie jako budowniczych imperiów, którzy starają się zebrać luźną kolekcję biznesów i kontaktów biznesowych, które mogą wykorzystać, gdy nadarzy się okazja.
Narzędzia, które mogą wspomóc rozwiązywanie sporu z chińskim dostawcą
Gdy już dokonano oceny sytuacji, warto dowiedzieć się, jakie istnieją narzędzia do rozwiązywania sporów z dostawcami. Jeśli dostawca wyraźnie naruszył warunki umowy i próbuje naciskać, aby ulec jego żądaniom lub przesłać więcej pieniędzy – nie powinno się próbować z nimi rozmawiać polubownie. Zamiast tego należy zastosować właściwe metody i argumenty wraz z zademonstrowaniem swoich możliwości. Wielu zagranicznych dostawców, nie tylko z Azji, uważa, że ich nabywcy nie mają środków, aby do nich dotrzeć. List z żądaniem od prawnika z tego samego miasta może zmusić ich do zmiany stanowiska.
#1 Zgłoszenie sporu z chińskim dostawcą do Alibaba
Jeśli dostawca został znaleziony wśród firm wystawiających się na Alibaba.com, a kupujący posiada opcję Trade Assurance, wówczas może skorzystać z tego narzędzia i tym samym udowodnić, że dostawca ponosi winę. Jeśli zgłosi się sprawę do Alibaba.com za pośrednictwem Trade Assurance, a ich personel podejmie odpowiednie działania można liczyć na zwrot choć części pieniędzy. Na Alibaba.com dostępne są 3 rodzaje zgłoszeń:
- Zgłoszenie wątpliwego dostawcy w procesie pozyskiwania dostawcy
- Zgłoszenie podejrzanych zachowań dostawcy, przed nawiązaniem współpracy
- Trade Assurance – czyli zgłoszenie i zwrot pieniędzy jeśli dostawca nie wywiązał się z zapisów umowy
Aby złożyć raport, należy być zarejestrowanym użytkownikiem Alibaba.com. Alibaba poważnie traktuje wszelkie spory, ale istnieją granice tego, co są w stanie zrobić. Aby Alibaba mógł pomóc, trzeba bezwarunkowo udowodnić, że dostawca ponosi winę. Udowodnienie winy dostawcy, wymaga zapewnienia następujących elementów:
- Skan kopi umowy sprzedaży wraz z pieczątkami i podpisami obu stron.
- Potwierdzenie przelewu, informujące, że faktycznie zapłacono dostawcy zaliczkę lub pełną zależność za towar.
- Raport z kontroli jakości potwierdzający, że produkt nie spełnia pisemnych wymagań umowy sprzedaży.
Potrzebne są tu realne dokumenty potwierdzające niewywiązanie się z umowy. Alibaba.com nie może działać wyłącznie w oparciu o słowne skargi kupującego. Argumenty takie jak „zła jakość” lub „to nie jest nie to, czego oczekiwałem” nie będą wystarczające.
#2 Zatrudnienie prawnika do sporządzenia listu z żądaniem należności z tytułu niewywiązania się z umowy
Wielu dostawców ma tendencję do zakładania o swojej przewadze w decydującym wyniku jakiegokolwiek sporu, o ile czas i pieniądze są po ich stronie. Dobrym pomysłem będzie tu wystosowanie listu prawniczego. W liście należy przedstawić stanowisko, że podejmie się kroki prawne, jeśli porozumienie nie zostanie osiągnięta w ciągu kilku dni. Może zmusić to dostawce do wycofania się z jego stanowiska. Co prawda, nieuczciwy dostawca może po prostu zdecydować się zignorować taki list, zakładając, że klient nie ma wystarczających środków finansowych, aby ścigać ich w ich ojczystym kraju. Ale czasem, za cenę kilkuset dolarów za odpowiednio wystosowane pismo warto spróbować. Czasem taki list żądaniem, naprawdę działa przy rozwiązywaniu sporów.
Ktoś mógłby się zastanowić: dlaczego nie zadzwonić po prostu na policję? Cóż, policja w Chinach nie zajmuje się sporami handlowymi. Zawsze jednak można spróbować, złożyć raport policyjny, aby zgłosić oszustwo i tym samym nastraszyć nieuczciwego dostawcę. Istnieją tu jednak bardziej efektywne zgłoszenia, opisane poniżej.
#3 Zgłoszenie sporu do Supplierblacklist.com
Jeśli bezskutecznie wyczerpano już wszystkie opcje, można wypróbować opcję ,,nuklearną’’. Pamiętać, przy tym trzeba, że jeśli wykorzysta się to narzędzie bez wystarczających dowodów przywołujących winę dostawcy, samemu można zostać tą stroną, która otrzyma pismo od prawnika chińskiego kontrahenta czy nawet zostanie pozwana.
Supplierblacklist.com to witryna, na której umieszczani są nieuczciwi dostawcy. Większość firm wymienionych na stronie to oszuści, a nie „prawdziwi” dostawcy. W Internecie można znaleźć, wiele podobnych witryn, jednak ta jest największa. Perspektywa, że nazwa firmy dostawcy trafi na Supplierblacklist.com, może ich mocno przestraszyć. Zakładając, że rozumieją konsekwencje, jakie może to mieć dla ich działalności.
Innym sposobem na rozwiązywanie sporu z chińskim dostawcą, jaki wykorzystują zaciekli w swych roszczeniach klienci, jest rejestracja domeny pod nazwą firmy nieuczciwego dostawcy. Na stronie internetowej prezentują oni korespondencję, zdjęcia i innye dokumenty potwierdzające ich należność. W tym przypadku dostawca zazwyczaj decyduje się zrekompensować kupującemu niewywiązanie się z warunków umowy. Oczywiście w zamian za zlikwidowanie niepochlebnej strony internetowej.
Usunięcie zażalenia złożonego na dostawcę nie zadziała, jednak w przypadku Supplierblacklist.com. Nie tu ma opcji usunięcia wpisu o nieuczciwym kontrahencie. Jedynie co można zrobić to publiczne wyjaśnienie na stronie, że spór został rozwiązany i problem z dostawcą już nie istnieje. Jeśli chce się użyć tak mocnych kroków, należy być bardzo ostrożnym ponieważ może się zdarzyć, że wraz ze zbyt zdecydowanym krokiem odetnie się jakąkolwiek drogę do osiągniecia porozumienia z dostawcą. Co więcej, w skrajnych przypadkach można się nawet prędzej spodziewać odwetu, aniżeli rozwiązania sporu.
Pomoc w rozwiązywaniu sporu z chińskim dostawcą
Rozwiązywanie sporu z chińskim dostawcą dla wielu importerów może okazać się dużym wyzwaniem. Różnice kulturowe, prawne jak i bariera komunikacyjna pozostają tu nie bez znaczenia. Jeśli masz problem z chińskim dostawcą i nie jesteś w stanie rozwiązać go na własną rękę – zgłoś się do nas. Jako podmiot od lat działający w branży produkcji i importu z Chin, pomagamy polskim importerom w dochodzeniu należności od chińskiego kontrahenta. Zarówno w sprawach mniej skomplikowanych, które można rozwiązać polubownie, jak i tych które wymagają wprowadzenia sprawy na drogę sądową. Nasi prawnicy zapewniają opiekę i reprezentację interesów podmiotów zagraniczny wewnątrz Chin. Nasza determinacja i upór w działaniu, przy odpowiedniej racji i udokumentowanym zaniechaniu ze strony chińskiego podmiotu, pozwoli rozwiązać każdy spór. Skontaktuj się z nami, opisując przedmiot sporu z chińskim dostawcą, a my przedstawimy możliwe rozwiązania i wycenimy usługę.